Чи можна повернути або обміняти косметику?

Відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., косметичні засоби належать до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були розпаковані або використані.

Проте, якщо ви отримали:

• пошкоджений товар,
• товар з виробничим дефектом,
• інший товар, ніж ви замовляли,

— ми гарантуємо безкоштовний обмін або повернення коштів.

Умови для повернення або обміну

• Товар не був у використанні.
• Збережена оригінальна упаковка, пломби, ярлики.
• Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

Термін подачі заявки

Подати заявку на повернення або обмін можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Як оформити повернення?

1. Зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою.
2. Надайте фото товару (якщо є пошкодження чи дефект).
3. Очікуйте підтвердження та інструкції від служби підтримки.
4. Після перевірки товару ми:
   • надішлемо новий товар, або
   • повернемо кошти протягом 3–7 робочих днів.

Хто сплачує доставку?

• Якщо помилка сталася з нашого боку (дефект, пошкодження, неправильний товар) — усі витрати на доставку ми покриваємо.
• У разі повернення з особистих причин — витрати на доставку не відшкодовуються.

Гігієна та безпека

Всі товари, що контактують із шкірою, повинні зберігати гігієнічну безпеку. Тому розпаковані косметичні засоби не підлягають поверненню, навіть якщо вони не були у використанні.

Контактна інформація

З усіх питань звертайтесь до служби підтримки:

📞 Телефон: +38 (097) 348 06 80

✉️ Email: info@larlen.ua